Продавцы маркетплейса Wildberries столкнулись с серьезными трудностями при попытке вывезти свои товары со складов компании после масштабной атаки Вооруженных сил Украины (ВСУ), произошедшей в минувшие выходные. Как сообщает издание «Верстка», трое предпринимателей напрямую рассказали о проблемах, а еще более десяти аналогичных жалоб были обнаружены в специализированных чатах продавцов Wildberries. По словам бизнесменов, лично забрать продукцию со склада невозможно, а единственный доступный вариант — оформить «возврат» в пункт выдачи заказов (ПВЗ). Однако с недавнего времени система выдает сообщение «Пункт выдачи перегружен», и изменение ПВЗ или уменьшение количества товара не решает проблему.
Один из продавцов рассказал «Верстке», что сначала он полагал, что пункт выдачи действительно не может вместить 100 товаров, которые он добавил на возврат. Однако после того как он перепробовал около 20 различных вариантов и комбинаций, включая пункты в других городах, стало ясно, что проблема носит системный характер. Судя по сообщениям в чатах, с аналогичными трудностями столкнулись продавцы Wildberries из разных регионов России. При этом маркетплейс официально не предупреждал о каких-либо ограничениях, а служба поддержки, по словам пострадавших, либо не отвечает, либо обещает дать ответ «как только будет решение».
Напомним, что в ночь на 18 июля ВСУ нанесли удары по складам Wildberries в подмосковной Электростали и в Котовске Тамбовской области. По официальным данным, в результате атак на двух объектах погибли восемь человек, около 80 получили ранения. Это стало одной из самых масштабных атак на гражданские объекты в России за все время войны. Президент Украины Владимир Зеленский заявил, что на складах Wildberries, подвергшихся атаке, хранились комплектующие для беспилотных летательных аппаратов. Российские власти и сама компания эти обвинения не комментировали.
Ситуация усугубляется тем, что в начале июля Wildberries внес в договор с продавцами пункт, который освобождает маркетплейс от ответственности в случае атаки беспилотников. После ударов по складам в Электростали и Котовске глава компании Татьяна Ким напомнила, что компания не обязана компенсировать утраченный товар, но предложила продавцам другие меры финансовой поддержки. Какие именно меры предлагаются и как они могут помочь предпринимателям, которые не могут даже вывезти уцелевший товар, пока не уточняется.
Проблемы с вывозом товаров ставят под угрозу существование тысяч небольших бизнесов, которые зависят от Wildberries как от основного канала сбыта. Многие предприниматели вложили значительные средства в закупку продукции, которая теперь заблокирована на складах. Отсутствие четкой коммуникации со стороны маркетплейса и невозможность получить товар даже для его сохранения вызывают возмущение и панику среди продавцов. В специализированных чатах обсуждаются возможные юридические шаги, включая коллективные иски, однако пока официальных заявлений о судебных разбирательствах не поступало.
Эксперты отмечают, что текущая ситуация может привести к серьезному кризису доверия к платформе со стороны селлеров. Если Wildberries не предложит оперативного решения для вывоза товаров, многие предприниматели могут отказаться от сотрудничества или потребовать пересмотра условий договора. В условиях военного времени и регулярных атак на инфраструктуру, вопрос страхования рисков и ответственности маркетплейсов становится особенно острым. Пока же продавцы остаются в неведении, а их товары — запертыми на складах, доступ к которым ограничен.
