В июле 2026 года Вооружённые силы Украины начали наносить удары по логистическим складам Wildberries. К 29 июля были атакованы одиннадцать складских комплексов маркетплейса. В результате пожаров сгорели товары сотен тысяч продавцов, многие из которых потеряли миллионы рублей. Wildberries объявил о мерах поддержки, однако компенсации начали выплачивать с задержкой, а их размер оказался значительно меньше реального ущерба.
В сложившейся ситуации ключевым вопросом стало то, кто несёт ответственность за сохранность товара на складе. Согласно Гражданскому кодексу РФ, отношения между маркетплейсом и продавцом регулируются нормами договора хранения. Хранитель, то есть Wildberries, отвечает за сохранность переданных ему вещей, если гибель не вызвана форс-мажорными обстоятельствами. Юристы подчёркивают, что риск случайной гибели товара лежит на маркетплейсе с момента, когда он принял товар и зафиксировал его в своей системе как «Принято».
Однако 7 июля 2026 года, за 11 дней до первой атаки, вступила в силу обновлённая версия оферты Wildberries. Согласно новым правилам, атаки беспилотников были отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы, что освобождает маркетплейс от обязанности выплачивать компенсации продавцам за товары, утраченные при таких инцидентах. Эксперты отмечают, что это распространяется только на товары, поступившие на склад после 7 июля, но для многих селлеров это стало неожиданностью.
Wildberries предлагает продавцам собственную страховку, но она не покрывает товары на складе. Страхование начинает действовать только в момент отгрузки товара со склада Wildberries покупателю и включает лишь этап доставки до пункта выдачи или возврат на склад. Страховыми случаями считаются отказ или невыкуп товара, возврат после выкупа, а также повреждение или потеря при доставке. Брак по вине продавца, логистические расходы из-за неправильной сборки и возврат по инициативе продавца не покрываются. Таким образом, товары, хранящиеся на складе, оказываются незастрахованными от пожаров, краж и стихийных бедствий, если только продавец не оформил полис отдельно.
Дополнительная страховка для товаров в пунктах выдачи предлагается совместно с компанией «АльфаСтрахование». Она защищает от кражи, пожара, потопа и стихийных бедствий, а также покрывает простой бизнеса. Стоимость такого полиса составляет от 8,5 до 19 тысяч рублей, а страховая сумма — от 300 тысяч до миллиона рублей в зависимости от тарифа. Но и она не действует на складах маркетплейса.
Юристы советуют продавцам заранее страховать товары у сторонних страховщиков. Однако и здесь есть ограничения: многие компании прямо исключают из покрытия ущерб от военных действий, включая атаки беспилотников. Некоторые страховые предлагают специальные полисы, но их стоимость и лимиты могут быть высокими. При этом наличие страховки не отменяет обязанности маркетплейса выплатить компенсацию, если товар утрачен не по форс-мажору. Но в оферте Wildberries указано, что если продавец уже получил страховое возмещение, он не может требовать того же от маркетплейса.
Совладелец страхового брокера Mains Сергей Худяков пояснил, что атаки и падения беспилотников, как и другие примеры военных действий, прямо исключаются из договоров оферты крупных площадок. Это означает, что маркетплейсы не несут ответственности перед продавцами за порчу товаров в результате таких инцидентов. Продавцам рекомендуется фиксировать все убытки, делать фото- и видеодоказательства, собирать документы о стоимости товара и его передаче на склад, а также внимательно изучать условия оферты и страховых полисов. Эксперты советуют не полагаться только на маркетплейс и заранее диверсифицировать риски, храня товары на нескольких складах или пользуясь услугами сторонних страховщиков.
Таким образом, после серии атак беспилотников на склады Wildberries продавцы оказались в сложной ситуации: маркетплейс обновил правила, сняв с себя ответственность за военные риски, а страховка, предлагаемая самой площадкой, не покрывает товары на складе. Для минимизации убытков селлерам необходимо заранее прорабатывать вопросы страхования и юридической защиты, а в случае утраты товаров — оперативно собирать документы и обращаться за компенсацией, хотя шансы на полное возмещение остаются невысокими.
